企業管理/價值導向的流程管理

許多企業在推行流程文件管理工作時，會將流程與流程圖畫上等號，他們認為：流程就是作業程式，流程管理的核心物件是流程圖，通過流程圖規劃崗位操作人員工作，提高效率。在這種觀念影響下，企業流程管理工作就會出現以下認知問題：
開展流程梳理就是把流程畫出來，形成一大堆以流程圖為核心的流程檔。
從操作過程來看，流程圖繪製高手是流程梳理工作中的主力，於是畫流程圖、寫流程檔成了流程管理專職人員的主要工作，他們投入了大量精力將現有的業務以流程圖的形式呈現出來，並著力追求流程圖的美觀、規範與統一。
從梳理成果來看，流程梳理工作往往採取集中殲滅戰的方式，將公司主要流程在幾個月內全部完成梳理。當企業管理者看著企業複雜的操作被提煉成一個個看得見、摸得著，專業規範的流程圖時，企業會感覺到流程諮詢的文件管理價值，增強踏實感。
隨著時間的推移，企業會發現即使流程梳理進展狀況令人滿意，但一堆漂亮的流程梳理成果——流程檔並不能立即直接給企業帶來價值：流程得不到有效執行、管理問題依然存在，經營業務與管理效率都不能得到改善。

資料來源:中央日報 via Yahoo! 奇摩新聞